Korte inzage in het Smart Service Proces
Technical fulfilment Services
17 landen in Europa
24x7 meertalige servicedesk
>1000 technische koeriers
Boys & Girls
Brede kennis
ICT & meer
Slimme Service Software
Gebruiker heeft Probleem met ...
...PC, POS systeem, printer,
beeldscherm, bonprinter,
pinterminal of andere apparatuur
Klant belt/mailt Servicedesk
of maakt ticket aan in de Smart Service Software van
Boys with Brains
Er wordt een ticket in de Smart Service Software, ASKQ aangemaakt door: klant zelf of door de beschikbare Servicedesk Medewerker
Indien software ondersteuning, dan wordt in ASKQ suite ingelogd en wordt er in de software van de klant remote services toegepast om het probleem op afstand te verhelpen
Toch service op locatie nodig? Dan wordt de dienstdoende Engineer in het gewenste land voor service gezocht
Engineer
ontvangt ticket in
mobile AskQ app
Engineer
accepteert &
plant de opdracht in
Het systeem checkt de autovoorraad voor het verhelpen van het probleem.
Niet genoeg voorraad? Dan wordt de dichtsbijzijnde engineer aangestuurd
Engineer gaat op weg naar locatie voor swaprepair of ander soort installatie …
Engineer verwerkt
de wijzigingen &
serienummers
en/of locatie in
de AskQ app
Engineer maakt foto
van de werkende
situatie of geslaagde test
Engineer is gereed op
locatie en meldt
het ticket af
Nieuwe- en vervangende apparatuur wordt in het
Warehouse systeem , Lambda, verwerkt
Defecte apparatuur
wordt naar
Repaircenter gebracht
Na reparatie kunnen
de goederen weer in
swapvoorraadgeboekt
of vernietigd worden
Klant ontvangt melding dat ticket is afgerond en kan in ASKQ portal
proceshistorie & performance inzien
Op naar de volgende
service of installatie
With a smile シ